Question 1

Kapıda ödemede sahte ve cayma siparişleri nasıl azaltırım?

Accepted Answer

En etkili adım, siparişi kargoya vermeden önce onaylatmak. Sipariş sonrası müşteriye otomatik onay SMS'i gider; onay vermeyen sipariş kargoya çıkmaz.

Buna ek olarak COD formunda telefonu zorunlu ve doğru formatta isteyin, aynı numaradan kısa sürede gelen tekrar siparişleri işaretleyin ve red oranını ürün ve şehir bazında haftalık izleyin. Red oranını ölçmeden düşürmeye çalışmak, hangi adımın işe yaradığını bilmemek demek.

Question 2

Kapıda ödeme hizmet bedeli almalı mıyım?

Accepted Answer

Kapıda ödemenin kargo firmasına ek maliyeti var; bu maliyeti fiyata gömmek yerine ayrı bedel olarak göstermek yaygın bir yöntem. Bedel alırsanız yalnız kapıda ödeme seçildiğinde eklenmeli, kartla ödemede eklenmemeli; checkout'ta açıkça yazmalı.

Karar verirken bedelin dönüşüme etkisini ölçün: aynı dönemde COD oranı ve red oranı nasıl değişti? Bedel, red oranını düşürüyorsa çoğu zaman kendini öder.

Question 3

Vergi levhası olmadan Shopify mağazası açabilir miyim?

Accepted Answer

Mağazayı teknik olarak açabilirsiniz ama ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR gibi) vergi levhası olmadan onay vermediği için kartla tahsilat yapamazsınız. Yasal satış için de şahıs ya da şirket kaydı gerekir.

Önerimiz: önce şahıs şirketi kuruluşunu tamamlayın, levha gelince kurulumu yapalım. Arada geçen sürede ürün içerikleri ve kreatifler hazırlanabilir.

Question 4

Başka bir platformdan Shopify'a geçersem Google sıralamam kaybolur mu?

Accepted Answer

Doğru yapılırsa büyük kayıp yaşanmaz. Kritik nokta eski URL'lerin yeni sayfalara 301 yönlendirmesi: ürün, kategori ve blog linklerinin tamamı listelenip eşlenir, taşımadan sonra rastgele linklerle test edilir.

Ürün, müşteri ve sipariş verisi Matrixify gibi araçlarla toplu taşınır. Yönlendirme yapılmadan geçiş yapmak, yıllarca biriken arama trafiğini sıfırlamak demek.

Question 5

Kargo etiketlerini elle yazmaktan nasıl kurtulurum?

Accepted Answer

Bir kargo entegratörü (Basit Kargo, Geliver gibi) ya da kargo firmasının kendi entegrasyonu ile sipariş geldiğinde etiket panelden oluşur, takip numarası siparişe yazılır ve müşteriye otomatik bildirim gider.

Günde 10 siparişin altında elle akış idare eder; üstünde 'kargom nerede' mesajları ve hatalı adresler operasyonu yemeye başlar.

Question 6

Meta Pixel ile Conversions API (CAPI) arasındaki fark ne, ikisi birden gerekli mi?

Accepted Answer

Pixel olayları tarayıcıdan gönderir; reklam engelleyiciler, tarayıcı kısıtlamaları ve çerez onayı yüzünden bir kısmı kaybolur. CAPI aynı olayları sunucudan gönderir. İkisi birlikte kurulduğunda Meta, aynı olayı iki kez saymamak için event_id ile tekilleştirir.

Kontrol yöntemi: test siparişi verin, Events Manager'da Purchase olayının hem tarayıcıdan hem sunucudan geldiğini ve tek sayıldığını görün. Tutar ve para birimi (TRY) doğru mu, ona da bakın.

Question 7

Meta siparişlerimi çift sayıyor olabilir mi? Nasıl anlarım?

Accepted Answer

Panel satış sayısı, aynı dönemdeki Shopify sipariş sayısından belirgin şekilde yüksekse ilk şüphe çift saymadır. Yaygın nedenler: Pixel'in hem tema koduna hem Shopify kanalına ayrı ayrı eklenmesi, ya da tarayıcı ve sunucu olaylarının tekilleştirilmemesi.

Çift sayım panel ROAS'ını şişirir ve bütçeyi yanlış reklamlara yönlendirir. Teşhis için Meta Pixel Helper ve Events Manager'daki test olayları yeterli.

Question 8

Panel ROAS'ı ile gerçek kâr neden bu kadar farklı?

Accepted Answer

Panel ROAS'ı, Meta'nın raporladığı satış değerini reklam harcamasına böler. Bu değerde KDV vardır; kapıda reddedilen, iade edilen ve iptal edilen siparişler düşülmez; ürün maliyeti, kargo ve COD bedeli yoktur.

Gerçek resim için sipariş başına katkı kârına bakın: teslim edilen siparişlerin KDV'siz cirosundan ürün, kargo (red dönüşü dahil), ödeme komisyonu ve reklam düşülür. Ana sayfadaki hesaplayıcıyla kendi rakamlarınızı deneyebilirsiniz.

Question 9

Gerçek CPA nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Gerçek CPA = reklam harcaması ÷ teslim edilen sipariş sayısı. Panel CPA'sı reddedilen ve iptal edilen siparişleri de dönüşüm saydığı için daha düşük görünür.

Örnek: 90.000 TL reklamla panelde 300 sipariş görünür (panel CPA 300 TL). Kapıda reddedilen 42 sipariş düşülünce 258 teslim kalır; gerçek CPA 349 TL olur. Kararları bu rakama göre verin.

Question 10

Başabaş ROAS nedir, benimkini nasıl bulurum?

Accepted Answer

Başabaş ROAS, reklamdan sonra sıfır kâr bıraktığınız panel ROAS'ıdır. Bulmak için reklam hariç sipariş başına katkıyı (KDV'siz ciro eksi ürün, kargo, red dönüşü, komisyon) ve panel sepet tutarını kullanırsınız.

COD ağırlıklı mağazalarda başabaş ROAS çoğu zaman 2,5'in üstündedir. Kendi rakamınızı ana sayfadaki hesaplayıcıda görebilirsiniz; altında kalan her ROAS zarar demektir.

Question 11

Bütçeyi artırınca CPA neden yükseliyor?

Accepted Answer

Bütçe arttıkça Meta, en kolay dönüşen kitlenin dışına çıkıp daha pahalı kitlelere ulaşır; ani artışlar ayrıca reklam setini öğrenme dönemine geri sokabilir. Kazanan kreatif yorulmaya başladıysa artış bunu hızlandırır.

Kurallı yaklaşım: kazananı ayrı bir ölçek kampanyasına taşımak, bütçeyi kademeli artırmak ve kararları önceden belirlenmiş günlerde, yazılı kurallarla vermek.

Question 12

Ayda ne kadar reklam harcamasıyla Meta yönetimi mantıklı olur?

Accepted Answer

Ayda 30 bin TL'nin altındaki harcamada Meta'nın öğrenmesi için yeterli dönüşüm oluşmaz ve yönetim ücreti harcamaya oranla ağır kalır. Bu seviyede kendi yönetiminizle düzenli kreatif üretimi ya da yalnız bir denetim daha mantıklı.

Yönetim, kazanılan zamanın ve önlenen hataların ücreti aştığı noktada anlam kazanır.

Question 13

Kapıda ödeme reddi hangi reklamdan geliyor, bunu görebilir miyim?

Accepted Answer

Meta paneli siparişin sonradan reddedildiğini bilmez. Bunu görmek için mağaza siparişlerini reklam kaynağıyla (UTM ya da sipariş notu) eşleyip red durumunu reklam ve kitle bazında raporlamak gerekir.

Bazı kitleler ucuz sipariş getirip yüksek red üretir; panelde en iyi görünen reklam, teslimde en kötü çıkabilir.

Question 14

Reklam kreatifi ne sıklıkla yenilenmeli?

Accepted Answer

Sabit bir gün sayısı yok; sinyallere bakın. Frekans 3'ün üstüne çıkıyor, tıklama oranı düşüyor ve maliyet artıyorsa kreatif yoruluyordur. Harcaması yüksek hesaplarda bu 2–3 hafta içinde olabilir.

Çözüm tek tek video değil, düzenli bir üretim hattı: her ay yeni açılar ve kazanan açıya yeni hook'lar.

Question 15

Hook rate ve hold rate nedir?

Accepted Answer

Hook rate, reklamı görenlerin ilk 3 saniyeyi izleyen oranıdır; açılışın durdurma gücünü ölçer. Hold rate, izlemeye devam edenlerin oranıdır; videonun içeriğinin tutup tutmadığını gösterir.

Hook rate düşükse açılışı, hold rate düşükse anlatımı değiştirin. İkisini ayırmadan 'video tutmadı' demek, neyin değişeceğini bilmemek demek.

Question 16

AI ile üretilen reklam videoları Meta'da sorun çıkarır mı?

Accepted Answer

AI ile üretim tek başına sorun değil; sorun, iddia ve sunum. Ürünün yapamadığı bir işlevi göstermek, önce/sonra kurgusu, kişisel özellik iması ya da AI kişiyi gerçek müşteri gibi sunmak hem politika hem güven riski.

Güvenli kural: ürün renk, ölçü ve işleviyle birebir doğru gösterilir; yorum yalnız gerçek müşteriden gelir.

Question 17

Kreatifi mi test etmeliyim, açıyı mı?

Accepted Answer

Açıyı. Açı, müşterinin ürünü alma nedenidir (zaman kazandırır, para kazandırır, bir korkuyu giderir). Format ve hook bu nedeni taşır. Aynı açıyla on farklı video test etmek çoğu zaman tek bir test etmekle aynıdır.

Önce 3–4 farklı açıyı test edin; kazanan açıya sonra hook ve format varyantı üretin.

Question 18

Ürün sayfasında dönüşümü en çok düşüren hatalar neler?

Accepted Answer

En sık gördüklerimiz: ilk ekranda fiyat ve faydanın görünmemesi, mobilde yavaş açılış, satın alma butonunun kaydırınca kaybolması, sosyal kanıtın en altta kalması, kapıda ödeme formunun çok adımlı olması ve iade/iletişim bilgisinin bulunmaması.

Hepsini kendi telefonunuzda reklamdan gelen biri gibi test edin; masaüstünde iyi görünen sayfa mobilde satış kaçırabilir.

Question 19

Mobil hız dönüşümü gerçekten etkiler mi?

Accepted Answer

Evet; reklam trafiğinin büyük kısmı mobilden ve sabırsızdır. Ana ürün sayfasında hedef, mobilde LCP'nin (en büyük içeriğin yüklenme süresi) 2,5 saniyenin altında olması. 4 saniyenin üstü ciddi sorun işaretidir.

En hızlı kazanımlar: görselleri sıkıştırmak, kullanılmayan uygulamaları kaldırmak ve ilk ekranda ağır video yerine hafif görsel kullanmak.

Question 20

Paket teklif (2'li, 3'lü) gerçekten sepet tutarını artırır mı?

Accepted Answer

Ürüne bağlı ama tek ürünlü COD mağazalarında sepet tutarını artırmanın en doğrudan yollarından biri. Önemli olan teklifin gerçek olması: üstü çizili fiyat gerçek eski fiyat olmalı, indirim gerçekten uygulanmalı.

Sonucu ölçün: paket bloğundan sonra ortalama sepet ve sipariş başı katkı kârı ne oldu? Sepet büyürken kâr düşüyorsa indirim fazla.

Question 21

Ücretsiz ön incelemede ne yapıyorsunuz?

Accepted Answer

Formu doldurduktan sonra sitenize ve (varsa) reklamlarınıza görüşmeden önce yaklaşık 15 dakika bakıyoruz: mobil hız, ürün sayfası, kapıda ödeme formu, Pixel, güven unsurları ve aktif reklamlar.

30 dakikalık görüşmede bulduğumuz 3 somut gözlemi ekran paylaşımıyla gösteriyoruz. Size uyan bir paket varsa net söylüyoruz; uymuyorsa bunu da söylüyoruz.

Question 22

Hesaplarım kimde kalır?

Accepted Answer

Sizde. Mağaza, domain, ödeme kuruluşu, reklam hesabı ve Pixel sizin adınıza açılır; biz personel ya da partner erişimiyle çalışırız. Reklam bütçesi de doğrudan sizin hesabınızdan Meta'ya ödenir.

İş bittiğinde ya da ayrıldığımızda erişimimizi kaldırmanız yeterli; hiçbir varlık bizde kalmaz.

Question 23

Sonuç garantisi veriyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Satış ya da ROAS sonucunu ürün, fiyat, teklif ve pazar da belirler. Biz yapılacak işi ve ölçümü garanti ediyoruz: her paketin yazılı kabul kriterleri var ve her madde kanıtla teslim ediliyor.

Meta yönetiminde ücretin bir kısmı katkı kârı eşiğine bağlı bonus; yani sonuçtan biz de pay alıyoruz.

Question 24

Rakip markamla da çalışıyor musunuz?

Accepted Answer

Reklam ve kreatif tarafında aynı kategoride aktif bir müşterimiz varsa o kategoride yeni müşteri almıyoruz; müşterilerimizin stratejisini korumak için. Kurulum ve site tasarımı tarafında bu kısıt yok.

Kendi markalarımızla aynı kategorideki markalarla da çalışmıyoruz.

Question 25

Fiyatlarınız ne kadar?

Accepted Answer

Paketlerimiz 4.999 TL'den başlıyor (KDV hariç); tüm fiyatlar paket sayfalarında açık. Hangi paketin size uyduğunu ön incelemeden sonra netleştirip 24 saat içinde yazılı teklif gönderiyoruz; ihtiyacınız olmayan bir kaleme para ödemeyin.

Pazarlıkta fiyat değil kapsam iner: bütçe dar geliyorsa bir alt katmanı öneririz.

E-ticaret soruları, rakamla cevaplar.

Sorunuzu yazın, cevaplayıp yayınlayalım.